酒店住宿价格违约毁约吐槽多

本报讯(记者 王薇)昨天,中国消费者协会发布五一消费维权舆情分析报告。报告显示,今年五一假期消费,景区旅游、酒店住宿、交通出行、餐饮购物方面的消费维权成绩单不佳,成为消费者主要“吐槽”的四大领域。

报告显示,在4月29日至5月4日共计6天的监测期内,通过舆情监测系统共监测到“吐槽类”“消费维权”信息7077736条,占“消费维权”信息总量的29.57%。其中,景区旅游类吐槽信息在5月2日达到高峰,为845836条。重庆开州区厚坝镇水云天一男子玩水上浮桥溺亡事件和壶口瀑布沿途建围挡,游客不满观景只能花钱等新闻引发社会关注。

“酒店住宿”的吐槽类信息在4月30日达到顶峰,为217770条。其中,住宿酒店普遍价格上涨的舆情较为集中。预订民宿未留房、线上平台下单酒店要求游客“补差价”等违约、毁约现象相对较多。多地市场监管部门介入调查并作出处罚,媒体报道与舆情也多集中在酒店住宿的价格讨论上。报告点名了峨眉山酒店要求“补差价”、东阳市一家酒店误导消费者取消预订房加价出售等事件。

“交通出行”类舆情信息主要聚焦三大方面,不同场景中出现的“拥堵”“停车难”等问题讨论较为集中,网友广泛吐槽;高速拥堵场景下新能源车主普遍体验较差,成为热点讨论话题;网约车、出租车临时加价,引发的围观质疑较多。

“餐饮购物”类舆情则主要与零售商贩、餐饮店等多收费、不按标价收费等宰客行为有关。海南三亚美食节,消费者遇“铁皮石斛刺客”;羊杂标价40元结账80元,商家称菜单“过期”等被点名。

中消协表示,五一假期强劲的消费动力、上亿人次的流动、长距离出游的明显增长、出游方式多样多元对交通、食品、住宿、消防和个人出游等安全都提出了更高要求,高社会流动的现实需要更高水平的公共安全保障。

另外,与旅游出行相关的公共服务供给水平是影响消费体验的重要因素。如引发关注的壶口瀑布沿途设置围挡事件,除了要“出于安全考虑”,还应该考虑是否会影响自然景观整体效果和游客的沿途观感,这样的做法是否符合想游客之所想、急游客之所急的服务理念,是否还有更人性化、更加周密、更具灵活性的保障措施,既保证游客安全,又能将自然美景完美呈现。

对于五一假期中“酒店住宿”类的价格上涨、砍单,中消协建议相关管理部门积极主动作为,加强全方位、多场景的干预管控,加大对哄抬物价、恶意违约、强制消费等违法行为的查处力度,压实主体责任,提高违法成本。对无视红线、挑战底线的相关经营者依法处罚、公开曝光。

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