酒店“免押金免查房”见证信用力量

近期,“为什么现在住酒店退房不查房了”“为什么现在酒店都不收押金了”的话题接连登上微博热搜榜。据报道,媒体记者随机拨打10家酒店的电话,咨询订房是否需要交押金、退房是否要查房,其中有6家酒店表示“不需要交押金,退房时也不用查房”。业内人士也证实,不收押金、不查房已成为酒店行业的普遍现象。

过去,到酒店办理住宿时,消费者往往需要缴纳一定的押金。等到退房时,酒店工作人员要先到房间查看物品有无损坏、缺失,然后再退还押金。如今,“免押金、免查房”正在成为酒店行业的普遍现象,这一变化释放出可喜信号。

酒店“免押金、免查房”,首先折射出公众文明素养的提升。古人云:“仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱”。随着经济社会的快速发展,国人的收入水平显著提高(2022年,全国居民人均可支配收入已达36883元),生活状况也得到大幅改善。在此背景下,人们越来越注重自身文明素质和良好形象。顺手牵羊、随手破坏酒店物品的现象大大减少,酒店收押金和查房已经失去了存在的意义。

其次,这一现象反映出信用体系的健全完善。在现代社会,信用被称作“第二张身份证”。近年来,我国社会信用体系建设不断完善,“守信获益,失信受罚;一处失信,处处受限”的守信联合激励和失信联合惩戒机制逐步健全。对于酒店来说,虽然不收押金、不用查房,但倘若事后发现问题,酒店通过实名制可以很容易找到相关人员。酒店并不担心消费者赖账,因为如果对方矢口否认,拒绝赔偿,则会直接影响对方的个人信用,甚至可能被列入不文明行为游客黑名单,带来一系列严重后果。在这种情况下,即使“免押金、免查房”,消费者照样会受到无形的约束,依旧会谨慎对待自己的行为。

酒店“免押金、免查房”,是一种双赢之举。对于酒店来说,可以大大降低管理成本。酒店业属于劳动密集型行业,客房清洁、前台等基础员工占比较高。“免押金、免查房”,可以为酒店减少工时消耗,降低人力成本。一些酒店甚至推出了“无人前台”,允许消费者自行办理入住。对于消费者来说,“免押金、免查房”可以实现快速退房,有效提升消费体验,用消费者的话说,现在的入住体验很“丝滑”。

更重要的是,过去收押金和查房,是基于每位消费者都可能损坏或侵占酒店物品的假设,其背后含有对消费者怀疑和不信任的因素。如今酒店“免押金、免查房”会让消费者感受到充分的信任,这种被信任的感觉又会通过消费者的行为反馈给酒店,从而实现双方的良性互动,推动行业的健康发展。

今年7月26日,文化和旅游部发布《文化和旅游部关于实施文化和旅游市场“信用+”工程的意见(公开征求意见稿)》,向社会公开征求意见。《意见》强调着力促进信用消费,“引导支持文化和旅游企业整合公共、行业、市场等多方信息,探索推出先用后付、先游后付、减免押金等以信用为基础的便捷消费产品和服务。”期待信用理念、信用制度、信用手段能够与更多行业深度融合,让信用成为美好生活的“通行证”,为守信者带来更多便利,增强满意度和获得感。

近期,“为什么现在住酒店退房不查房了”“为什么现在酒店都不收押金了”的话题接连登上微博热搜榜。据报道,媒体记者随机拨打10家酒店的电话,咨询订房是否需要交押金、退房是否要查房,其中有6家酒店表示“不需要交押金,退房时也不用查房”。业内人士也证实,不收押金、不查房已成为酒店行业的普遍现象。

过去,到酒店办理住宿时,消费者往往需要缴纳一定的押金。等到退房时,酒店工作人员要先到房间查看物品有无损坏、缺失,然后再退还押金。如今,“免押金、免查房”正在成为酒店行业的普遍现象,这一变化释放出可喜信号。

酒店“免押金、免查房”,首先折射出公众文明素养的提升。古人云:“仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱”。随着经济社会的快速发展,国人的收入水平显著提高(2022年,全国居民人均可支配收入已达36883元),生活状况也得到大幅改善。在此背景下,人们越来越注重自身文明素质和良好形象。顺手牵羊、随手破坏酒店物品的现象大大减少,酒店收押金和查房已经失去了存在的意义。

其次,这一现象反映出信用体系的健全完善。在现代社会,信用被称作“第二张身份证”。近年来,我国社会信用体系建设不断完善,“守信获益,失信受罚;一处失信,处处受限”的守信联合激励和失信联合惩戒机制逐步健全。对于酒店来说,虽然不收押金、不用查房,但倘若事后发现问题,酒店通过实名制可以很容易找到相关人员。酒店并不担心消费者赖账,因为如果对方矢口否认,拒绝赔偿,则会直接影响对方的个人信用,甚至可能被列入不文明行为游客黑名单,带来一系列严重后果。在这种情况下,即使“免押金、免查房”,消费者照样会受到无形的约束,依旧会谨慎对待自己的行为。

酒店“免押金、免查房”,是一种双赢之举。对于酒店来说,可以大大降低管理成本。酒店业属于劳动密集型行业,客房清洁、前台等基础员工占比较高。“免押金、免查房”,可以为酒店减少工时消耗,降低人力成本。一些酒店甚至推出了“无人前台”,允许消费者自行办理入住。对于消费者来说,“免押金、免查房”可以实现快速退房,有效提升消费体验,用消费者的话说,现在的入住体验很“丝滑”。

更重要的是,过去收押金和查房,是基于每位消费者都可能损坏或侵占酒店物品的假设,其背后含有对消费者怀疑和不信任的因素。如今酒店“免押金、免查房”会让消费者感受到充分的信任,这种被信任的感觉又会通过消费者的行为反馈给酒店,从而实现双方的良性互动,推动行业的健康发展。

今年7月26日,文化和旅游部发布《文化和旅游部关于实施文化和旅游市场“信用+”工程的意见(公开征求意见稿)》,向社会公开征求意见。《意见》强调着力促进信用消费,“引导支持文化和旅游企业整合公共、行业、市场等多方信息,探索推出先用后付、先游后付、减免押金等以信用为基础的便捷消费产品和服务。”期待信用理念、信用制度、信用手段能够与更多行业深度融合,让信用成为美好生活的“通行证”,为守信者带来更多便利,增强满意度和获得感。